Supervisor de Operações
Supervisor(a) de Operações – Retenção
Operação Cruzeiro do Sul
Principais atividades:
- Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento e retenção, garantindo o alcance das metas e dos indicadores operacionais.
- Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, absenteísmo e conversão.
- Monitorar atendimentos e aplicar feedbacks individuais, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Atuar na retenção de clientes, identificando oportunidades para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento.
- Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e correção de desvios operacionais.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de qualidade da operação.
- Engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão.
Contratação PJ
Benefícios: Restaurante na empresa, Assistência Médica, Assistência Odontológica, TotalPass, Seguro de Vida, Convenio Farmácia, Convênio com SES e Faculdades
Requisitos
Estudos
Sobre YH Brasil
Somos uma boutique de atendimento com uma equipe de profissionais com mais de 20 anos de experiência no mercado. Acreditamos sinceramente na importância de garantir a felicidade de nossa equipe e valorizamos cada indivíduo. Por esse motivo, investimos fortemente em desenvolvimento profissional, proporcionando treinamentos e um sólido plano de carreira.
Nosso compromisso com o bem-estar vai além: oferecemos um ambiente de trabalho diferenciado, repleto de benefícios exclusivos e níveis de remuneração acima dos padrões praticados no mercado.
Somos uma empresa focada nas mais modernas práticas de customer experience e customer success, combinando soluções digitais, atendimento premium e marketing de relacionamento com os melhores talentos disponíveis.
Acreditamos que pessoas apaixonadas pelo que fazem são capazes de superar desafios e entregar resultados cada vez mais impressionantes.
Vem trabalhar conosco!