Operador de Retenção

Atividades:

Atuar na linha de frente do atendimento receptivo e ativo com foco na retenção de clientes que manifestam interesse em cancelar o plano. O operador será responsável por entender as necessidades do beneficiário, propor soluções personalizadas e garantir a manutenção da carteira de clientes com excelência e empatia.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, WhatsApp e E-mail com clientes que desejam cancelar seu plano de saúde.

Identificar os motivos da insatisfação e propor alternativas viáveis para retenção (upgrade, downgrade, benefícios adicionais, renegociação).

Registrar todas as interações no sistema de CRM conforme os protocolos da empresa.

Trabalhar com metas de retenção, tempo médio de atendimento e qualidade.

Colaborar com áreas internas (comercial, financeiro, suporte técnico) para resolução de demandas específicas.

Manter-se atualizado sobre os produtos, campanhas e políticas da operadora de saúde.

🗓️ Escala 5x2

⏰ 09:00 as 18hrs

🏢 Tipo de vaga: CLT Efetiva

💰 Benefícios:

🚌 Vale Transporte em dinheiro;

🍽️ Restaurante no Local;

🏥 Convênio Médico

🦷 Convênio Odontológico

💊 Convênio Farmácia;

🪪 Seguro de Vida,

🛒 Cesta básica;

🎯 Plano de Carreira ativo;

🛍️ Grêmio Quinzenal;

🏋️‍♂️Totalpass;

📚 Descontos com Faculdade;

⚽️ Parceria com o Sesc;

👶 Auxílio-creche | babá para crianças de até 2 anos;

👶 Salário Família para crianças de até 14 anos;

🛍️ PLR;

🤌 Massoterapeuta 2 vezes por semana na empresa;