Supervisor de Cobrança - Operacional

Supervisor de Operações para liderar uma equipe de teleatendimento voltadas para retenção de clientes e cobrança de planos de saúde. O profissional será responsável por garantir a performance das operações, desenvolver os colaboradores, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.

Responsabilidades:

Supervisionar equipes de atendimento focadas em retenção e cobrança.

Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, taxa de sucesso, NPS, etc.).

Realizar feedbacks e treinamentos com os operadores.

Garantir o cumprimento das metas e SLA da operação.

Atuar com estratégias de negociação e fidelização de clientes.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados.

Interagir com áreas internas para resolução de demandas complexas.

Experiência sólida em operações de cobrança e retenção.

Liderança ativa, com foco em desenvolvimento de equipe.

Alta resiliência emocional, por lidar com clientes em situações delicadas.

Capacidade estratégica, para propor melhorias e otimizar processos.

Foco em resultados, com domínio de indicadores operacionais.

Conhecimento em legislação de saúde suplementar (desejável).