Monitor de qualidade

01. Monitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas, on-line ou off-line.
02. Utilizar as ferramentas de monitoria disponíveis.
03. Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão.
04. Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo.
05. Transformar falhas em acertos com feedback ou ação corretiva necessária.
06. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos.
07. Aplicar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar nos operadores a capacidade de absorção das métricas na avaliação e Gaps comportamentais.
08. Analisar todos os processos de atendimento abertos por usuários junto aos clientes como sugestões, solicitações, críticas e reclamações, apontando e registrando acertos, não conformidades ou falta de cumprimento nos mesmos.
09. Acompanhar os planos de atendimento analisando o trajeto das áreas envolvidas para solução para cumprimento dos prazos.
10. Alertar sobre todos os desvios encontrados nas operações monitoradas através das avaliações, dos relatórios, em calibragens e sempre que notar algo que possa comprometer o negócio ou imagem do cliente / empresa.
11. Preparar, sempre que necessário, relatórios qualitativos e quantitativos
12. Seguir o fluxo de monitorias conforme estabelecido.
13. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.